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菲律宾呼叫中心摆脱奥巴马的外包倡议
CTI论坛(ctiforum)1月31日消息(编译/刘煜):服务于美国客户的菲律宾呼叫中心运营商,没有响应奥巴马总统的倡议,让外包工作迁移回本土。
菲律宾业务流程协会(位移精度的保证是不成问题的BPAP)的250家会员公司表示,外包已经使美国公司通过降低成本挺过全球金融紧缩并且扩大生产 - 从而为美国人创造更多的就业机会。
菲律宾是世界顶级呼叫中心运营提供商,在非语音服务,如会计、工程和医疗帐单液压工具等方面仅次于印度。美国占菲律宾业务外包市场的70%。
在国情咨文中,奥巴马呼吁美国企业将就业机会带回美国,他希望消除企业外包的税收减免。
他表示,业内人士正在密切关注美国的发展,包括美国国会提出阻止工作外包的立法,但相信市场的力量将决定行业的未来。
他指出,即使采用外包策略,美国最后一个季度就业人数有所改善。
尽管如此,菲律宾公终究实现产业强链司将加强努力,以获得比美国以外的客户。他们包括讲英语的国家,如英国,现在占菲律宾BPO行业的10%,澳大利亚占到菲律宾呼叫中心市场的7%。无水洗车
菲律宾公司也将努力增加在西欧地区的市场,特别是对非语音服务,如会计、数据编码、转录、工程设计、动画和游戏开发。
BPAP董事长Alfredo Ayala表示,菲律宾希望到2016年将外包工人的数量提高到130万,收入为250亿美元,2011年是11亿美元左右。
声明:版权所现在介绍电化铝1下其3个常规的实验有 非体育馆合作媒体谢绝转载CTI论坛报道
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