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Genesys宣布联手Zendesk提升云客户服务

Genesys宣布联手Zendesk提升云客户服务<电力金具/p>

--市场领导者强强联合，提供更加卓越的客户体验解决方案

15:18:06作者：来源：CTI论坛评论：0 点击：

领先的客户体验和联络中心解决方案提供商Genesys（）日前宣布携手Zendesk（）对Genesys云联络中心解决方案和Zendesk客户服务平台进行整合。通过与Genesys合作，客户将获得情景自助选项，并且在需要人工协助的时候，将通话路由至业务娴熟的Zendesk座席，从而避免了转接的麻烦，提升了整体客户体验。

简化座席界面，优化客户体验

双方的合作涵盖Genesys客户体验平台迷你球阀的所有版本。虚拟化联络中心 与Genesys初级版的初期深度整合，帮助客户快速部署和管理联络中心，或我国初期生产的聚氨酯防水涂料均是焦油改性的通过将语音交互直接路由至采用Zendesk控制台的最佳客服人员来协助云服务台。就单次用户体验而言，Genesys和Zendesk的合作显著增强了企业无缝管理客户支持渠道的能力。通过此次整合，客户将获得Zendesk提供的先进自助服务与辅助语音渠道功能。

Genesys首席营销官Reed Henry表示： 新的合作关系将把两大市场领导者聚力一处，为客户服务领导电池材料者提供新型云客户体验解决方案。这样，两家公司便可以在全球寻找更多拓展市场的机会。

Genesys和Zendesk的合作

此次合作也包括了双方的联合促销、营销和销售计划。Zendesk将以金牌赞助商的身份参加Genesys的G-Force全球用户大会，而Genesys也将参加即将到来的跨越北美、欧洲和亚洲的Zen U路演活动以推广全新的Genesys-Zendesk联合解决方案。

Zendesk首席营销官Bill Macaitis表示： 对联络中心来说，客户就是上帝。Zendesk通过精美简单的客户服务平台把企业和客户更紧密地联系到了一起。通过联手Genesys，我们可以为各种规模的公司提供挤出机行业发展依然具有较大的市场空间先进的语音功能，把他们从技术整合的烦恼中解放出来，全心全意为客户服务。

该底板一体化解决方案目前已在北美、英国和爱尔兰推出，全球部署在即。

关于Genesys

Genesys 是领先的多渠道顾客体验和联络中心而在其他情况下解决方案的提供商，在全球80个国家拥有3500多家客户，软件支持联络中心和后台办公室每天处理逾亿次的互动。Genesys惠及所有接触点和渠道，为每一次互动中提供持续连贯、无缝和个性化的体验，支持客户实现最完美的客户服务。Genesys 是世界十大私有化的软件公司之一，由 Permira Funds（）和 Technology Crossover Ventures（）共同控股。